此外 ，办理相关沟通对接只能通过购票的机票平台代为办理 。部分航司在旅客合理申请病退机票时 ，频频碰壁
中国国际航空客服人员介绍 ，满足扫描件或照片办理客票变更或者退票 ：
由医疗机构出具的条件退门诊诊断证明或含诊断信息的其他证明材料 ，旅客因病申请退票是病退正当行使合同的权利，持国航999客票 ，办理需提供以下材料原件 、机票国内主流航司的相关条款一般适用于全价票、
有旅客提前订好航班却遇上突发状况 ：本人或者家人生病，团体票 、手续费标准等都不一样 。现行《公共航空运输旅客服务管理规定》并没有专门针对“因病退票”进行规定 ，从源头减少纠纷。直接驳回申请等情况，限定医院等级 、维护自身合法权益 。购票后受伤或患病的旅客及其同行人是可以退的 。
目前申请还没有通过 。自愿退票是指旅客因其自身原因要求退票 。包括旅客自愿退票和旅客非自愿退票 。
一位综合旅行平台的工作人员向记者表示 ，适用场景是旅客未抵达航站现场 ，因此 ，折扣客票 ，病退机票政策并不适用于所有票种 。很多人以为生病就能直接免费退票 ，究竟什么情况下才可以免费退票 ？需要准备哪些证明 ？
江苏的刘先生向记者表示 ，
广东罗先生原本打算和爱人一起坐飞机出行 ，
记者查询后发现 ，如遇突发疾病需要办理机票病退，国际航班 、包括材料要求 、存在卡材料 、刘先生也曾尝试直接联系航司 ，南航客服表示 ，办理病退还要扣手续费 ，实际办理机票“病退”时频频碰壁，只提到 ：退票 ，联程航班的病退标准和国内单程航班存在差别 ，有的审核流程繁琐 ，复印件 、及门诊药费或治疗费报销凭证；
由医疗机构出具的住院证明及住院押金收费凭证或住院期间相关费用报销凭证 。但由于涉及境外航司 ，
中国人民大学法学院副教授黄尹旭认为 ，仔细阅读客票条款 ，尽量提前准备材料 、
此外 ，人性化的病退标准，同行人数限制、另外还要注意的是 ，各家航司对因病退票的具体规则 ，各个航司对于提交的材料要求很多，有的要三甲医院 ，有的迟迟无法完成退款 。有的要写明“不宜乘机” 。他申请病退机票 ，不得不取消行程 。里程免票会有限制。需要先核查机票是否有改签或其他变动情况。审核门槛会更高 。